外部委託から自分たちでの運用による迅速な更新体制へ
HeartCore導入の背景
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-- 名古屋商工会議所様のWebサイトへCMSを導入された経緯を教えてください。
名古屋商工会議所様：これまでは外部委託先に作成管理をお願いしていました。
そのため、修正依頼をかけると確認等のやり取りが発生し、反映までに1日以上かかることもありました。さらに、手組みのWebサイトで長年運用していたため委託先でも触れる人が限られ、緊急時やコメント発表、トラブル対応などに迅速に対応できない懸念もありました。
また、当時の方針でサービス毎にWebサイトを立ち上げていたため30以上のサイトが別ドメインで乱立しており、SEO的にも弱く、また、セキュリティ含め誰も全てを把握出来ていませんでした。そこで、自分たちによるWebサイトの運営と集約に向けて、CMSの導入を検討することになりました。
htmlの知識がなくても運用できる管理画面の作りやすさと国産CMSの安心感
HeartCore CMSを選定した理由
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-- 地元の企業様による提案や、CMS自体も何社か検討されたとのことですが、HeartCore CMSの決め手はどこだったのでしょうか？
名古屋商工会議所様：当初は地理的に離れている懸念があり、地元の企業さんのお話も聞いたのですが、30以上のWebサイトをまとめるということもあり、HeartCore CMSであればhtmlの知識がなくてもそれぞれの担当が運用出来る管理画面の作りやすさという点と、国産という安心感は大きかったですね。
もちろん、それだけの数のWebサイトをまとめるにあたって取りまとめは大変でしたが、HeartCore CMSを説明すればするほど楽になると感じてもらい、最終的には統合することができました。
管理画面で言えば、名古屋商工会議所のホームページのほかに、士業の皆様が各自で登録し発信する会員企業限定サービスの「名古屋ビジネスドクターウェブ」も運営しているのですが、こちらは士業の会員様自らが管理画面から情報を入力して自分のページを公開出来る仕組みで、切り替え当初こそ多少問い合わせもありましたが、今はほとんどありません。
また、ドメイン統一の目的でもあった検索されやすいというSEO的な強みもHeartCore CMSを選定したポイントです。やはり、探している方に探している情報をお届けしたいですから。
属人的な運用の解消はもちろん、電話による問い合わせが想像以上に削減
HeartCore CMS導入の効果
-- 実際にHeartCore CMSを導入されて何か変化は起きましたか？
名古屋商工会議所様：属人的な運用の解消はもちろんですが、電話での問い合わせが想像以上に減りましたね。
今はまず、問い合わせ前にホームページを見ていると思いますので、検索した時に名古屋商工会議所の適切なWebサイトのページが出てくるかが大切だと考えています。
問い合わせが多いものはWebサイトに載せる。CMSでコンテンツの追加・修正を行い、さらに見やすさ、検索しやすさを向上させて、来訪者を回遊させていく。このようなコンテンツ更新を積み重ねることで業務改善につながっていると感じています。
ワークフローの活用でスムーズな運用と、新人でも使いこなせる管理画面でタイムリーな更新
HeartCore CMSを使った運用
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-- 今の運用体制はどのようになっているのでしょうか？
名古屋商工会議所様：メインのページは、基本は広報担当の2人で運用しています。
ニュース等の更新は担当部署からHeartCore CMSのワークフローで申請が上がってきて承認、公開という流れを取っています。
担当2年目ですが、スムーズに更新が出来ています。その一方で、セミナー等は事業部門で直接更新しています。
こちらは新入社員や新しく担当になった方に使い方の研修をする程度で、今年の新人もすぐに使いこなしているくらいです。
課題だった属人的な運用を、HeartCore CMSで解消出来たと感じています。例えば、検定試験の合否結果などは午前0時に公開しなくてはいけないのですが、そういったコンテンツも公開時間設定を活用して問題なく運用出来ています。
距離があるのでサポートの不安はありましたが、特に不便はないですね。
積極的な事業発信の継続と、パーソナライズされたコンテンツの提供による会員満足の向上
HeartCore CMSを軸にした今後の展開
-- 今後の展開についてお聞かせください。
名古屋商工会議所様：デジタル化が進んでいく中で、電話やFAXの出番は少なくなっています。DX化も言われる中で、CMSなどはますます活用の余地が広がっていくと思います。
今後もHeartCore CMSを使って、積極的に事業の発信を進めていきたいですね。もちろん、新しい機能も取り込んでいきたいと考えています。今は、会員番号とメールアドレスの紐付けをして、ユーザー動向の検証をしています。
どんなページを見ているのか、どこまで読み込んでいるのか、関連したセミナーを受けているのか。閲覧ページや参加セミナーによってコンテンツをパーソナライズしたり、MAでどこまで対応できるかの準備をしています。
会員の皆様が求めている情報を提供して、会員満足度を高めていきたいですね。
