マルチデバイスに対応したCMS、ヘッドレス対応と、先進機能を全て搭載し、フルマネージドクラウド上で動作する、8年連続No1のCMS
企業の広報・宣伝・販促・営業活動における媒体のコンテンツ制作に関わるあらゆる情報を一元管理し、コンテンツ制作の生産性を向上
個人の属性や、興味・関心に応じて、企業の伝えたい内容を出し分ける
世界で初めて”本当の”12Kを実現し、繊細で高品質な画像によって、よりリアルでスムーズなVR映像を提供することが可能
静止画を撮影し、360度のVR空間を構築出来るソリューション。安価に早くサービスを提供可能。ブラウザで閲覧できる3D-VR
プロセスマイニングとタスクマイニングを最大限に活用。正確な現状分析と最適な解決手段を発見し、会社全体の最適化へつなげます。
見えなかった業務プロセスを自動的に一瞬で可視化
業務のタスクレベルでの活動を事実に基づき可視化
WindowsPC、MAC、Lunixどんな環境でも利用可能なRPA。大規模な運用にも耐えられる製品
MariaDBは、MySQLの派生版として誕生したデータベース。レプリケーションの並列処理による性能向上、複数マスターによるレプリケーション、グローバルトランザクションIDの採用によるサーバーの柔軟な切り替えが可能
世界中の多くの企業が使用しているデータベース管理システムです。大容量のデータも高速に動作を行えるため、ＷＥＢサイト や検索エンジンでも多く使用されています。
NASDAQ限定のIPOコンサルティングサービス「Go IPO」は、2022年2月に実際にNASDAQへダイレクトリスティンをしたハートコア社の経験と実績をもとに、NASDAQ上場を支援するサービスです。
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2016年7月に株式会社ガリバーインターナショナルから社名変更した株式会社IDOM（いどむ）は、従来からの中古車買取事業をはじめ、月額定額クルマ乗り換え放題サービス「NOREL」、ファミリーカー専門「スナップハウス」、輸入車専門「LIBERALA」、車検専門「Shake!」などのさまざまなサービスを展開しています。
HeartCore の導入について、IT チームリーダーの菱沼大様にお話を伺いました。
株式会社IDOM IT チームリーダー 菱沼大様
菱沼様：もちろんです（笑）。十数個ほど検討し、最終的には5つの候補に絞り込みました。我々のビジネスとの親和性、技術基盤、もちろん導入コスト、導入パートナー様など、、、かなり慎重に検討させていただきました。決め手は、CMS としての機能だけでなく、CXM（Customer eXperience Management）ですね。コンテンツを作って終わりではなく、そのコンテンツをどのような経路でお客様に届ければ最適な体験を提供できるか、といった点を実現できることが、HeartCore を導入した最大の理由です。
菱沼様：2016年8月に導入して、まだ1ヵ月しか経っていないため、メインサイトの一部でしか運用していませんが、今後は段階的にサイト数を増やし、2017年にはすべてのサイトで利用していこうと考えています。合計で、月間約1,000万PV のサイトでHeartCore を利用することになります。
菱沼様：お客様が読み進んだコンテンツの種類やパターン・その経路と、自動車購入という最終的なゴールを分析していくことで、お客様ごとに存在するシナリオを探ることができます。我々は、お客様が消費しているコンテンツのパターンによって最終的な利益が数倍の開きが出ることや、お客様が閲覧したコンテンツを最適な順番で提供することで、ページの遷移率に数倍の開きが出ることに注目しています。さらに、お客様がWeb サイトで閲覧した中古車と最終的に購入した中古車の一致率に大きな乖離が出ることも踏まえて考えると、お客様の購買体験はWeb サイトだけではなく、店頭での商談方法まで改善の余地があるのではないかと考えています。HeartCore は、お客様のウェブページの閲覧状況からセグメントを作成でき、そのセグメントごとにクリエイティブ配信パターンを設定できます。また、クリエイティブの配信はA/B テストまでを行えます。これまでは多量のデータ解析を行い、クリエイティブを作り、ソースの修正をし、高額なA/B テストツールを使って行なっていた業務をHeartCore に全て集約することができます。今後、全てのサイトで本格的に運用することでお客様のシナリオに合わせたコンテンツ配信ができ、さらに重い分析業務を簡素化し施策の展開スピードを上げることに期待をしています。
HeartCoreの活用でお客様が求める最適なコンテンツ提供を実現
菱沼様：今後は大きく3つのチャレンジをしたいと考えています。
1つ目は、保険や車検や中古車販売、買取といった異なるサービスの利用を目的としているお客様に、別のサービスをご紹介する施策を展開することー例えば、新車をご購入いただく予定で我々の買取サービスをご利用いただいたお客様に、同条件でもお買い得にご購入いただける中古車のオファーをコンテンツ化してCXM で配信することです。
2つ目はお客様の閲覧した中古車、検討した条件を元にした店頭での接客を最適化することー150万円のご予算でミニバンというクルマのカテゴリからお問い合わせいただいたお客様には店頭において、ご予算に合わせて比較検討ができる中古車をご提案差し上げることができるのでは？ と思っています。
3つ目は他社様のWeb サイトとの提携です。中古車の売買を検討されているお客様の閲覧するWeb サイトは、我々のサイトだけではありませんので、関連する企業様との提携を通して、お客様のシナリオを最適化することにも取り組んでいきたいと考えています。
HeartCoreのCMSを導入して、製品情報ページ更新の“運用工数が80%削減”されました。製品情報の整合性を取るために「データベース」を備え、動的にページを表示できるCMSが必須でした。
『社内のWeb担当者は約100名。静的CMSからのリプレイスで、鉄道会社として必要な情報をリアルタイムで表示できるようになりました。』
『属人的な運用から脱却し、誰もが触れるWebサイトへ。Web担当者が一人しかいない体制のため、どうしても運用が固くなりがちでした。さまざまな部署から自由にWebサイトへ情報をアップしていくためにCMSを導入されました。』
買い替えやリフォームといった入居者向け情報のみならず、フロント業務、理事会の運営も含め、属性毎に異なる情報を出し分けるプラットフォームが必要でした。
-- 数多くの自社サイトをお持ちですが、どのような課題があってCMS を必要とされたのでしょうか。
菱沼様：我々のビジネスにとって、デジタルマーケティング領域は収益に大きな影響を及ぼす重要な業務です。広告費、ページデザイン費、Webサイト構築費と多くの費用をかけて運用を行なっていますが、よりローコストにスピード感を持ってWeb サイトのリリースを行なっていくことは以前からの懸念事項でした。また、中古車の売買を目的にWeb サイトに訪れるお客様はさまざまな情報を求めており、中古車のカタログスペックを気にされる方もいらっしゃれば、価格や装備などその中古車だけのオリジナルな情報を知りたい方もいらっしゃいます。こうしたお客様ひとりひとりの多様なニーズに対して、画一的なデザインや情報を一方的に見せ続けることに大きな課題を感じていました。そこでお客様が求めるコンテンツをお客様のタイミングでデリバリーできるHeartCore に注目したのです。