お客様事例ヒューマンリソシア株式会社 様

1988年から人材派遣を中心に事業を展開してきたヒューマンリソシアは、2017年からRPAをはじめとしたDXソリューション領域へ積極的な参入を進めていました。そんな中、株式会社エフ・ビー・エスをM&A。
営業・開発体制はあったものの、浮き彫りになったのは「マーケティング人材ゼロ」「課題すら把握できていない」という衝撃的な実態でした。

井元氏は当時の状況を「サイト？ありますよ。でも誰も見てません。“お守り”みたいにあるだけだったんです」と語ります。Googleアナリティクスを開けばページビューはごくわずか、直帰率は高く、何の施策分析もされていない。リードも流入も実質ゼロ――。まさにWebマーケティングの“虚無感”が蔓延していました。

Webマーケティングの機能不全に直面し、従来のベンダーとの関係で疲弊していたヒューマンリソシアがWebbbbbyとの協業を決断した背景には、明確な論理的根拠がありました。Webbbbbyの小早川氏は、まず「既存のサイトの何が問題で、どうすれば改善できるのか」という、客観的な分析に基づくアプローチを提案。これは、前ベンダーのスタンスとは一線を画すものでした。さらに、小早川氏がヒューマンリソシアの現状を詳細に把握した上で、「これならできる。やらせてもらえれば、必ず効果を上げられる」と明確な成果へのコミットメントを示したことが、疑念を払拭し、協業に踏み切る強い動機付けとなりました。

Webbbbbyの伴走は、単なるWebサイトの修正に留まらない、戦略的なアプローチから始まりました。井元氏が「バケツに穴が開いた状態では、いくら水を注いでも溜まらない」と指摘したように、Webサイトからの反響が増えても、それを受け止める社内の「受け皿」がなければ、投資が無駄になるという論理を提示。この課題認識に基づき、Webbbbbyはまず、顧客管理体制の抜本的な改善を提案しました。古い顧客管理データベースの一新、そして営業活動記録から商談履歴、接触履歴までを一元管理するためのSFA/CRM導入を優先したのです。

この顧客管理体制の抜本という地道なプロセスは、感情論ではなく、問題の本質を捉え、段階的に解決していくWebbbbbyの論理的思考と実践力を示すものでした。この徹底した基盤整備と、Webbbbbyが示す具体的な次のステップが、ヒューマンリソシア社内に「ちゃんと仕組みに乗れば成果が返ってくる」という揺るぎない納得感と、ベンダーとクライアントという枠を超えた強固なチームワークを醸成していったのです。

井元氏は、自身がベンダー選定をする際に重視する点についてこう語っています。
「“これだけやればこれだけ返せます”って言い切れない会社は、たくさんある。でもWebbbbbyは最初から“やります”とコミットしてくれた。その言葉の重みが、結果として現れている。」
Webマーケティングが「成果を出すもの」として社内に定着した瞬間でした。

ヒューマンリソシア様のようにWebマーケティングの課題を抱え、「お守り」になっているWebサイトを「本気の武器」に変えたいとお考えなら、Webbbbbyの伴走型コンサルティングが力になります。本事例のような具体的な成果と組織変革に興味をお持ちのご担当者様は、ぜひ一度Webbbbbyにご相談ください。貴社の状況を深く理解し、最適な「本気のWebマーケティング再構築」を共に実現するお手伝いをいたします。