オートバックス公式ブランドサイト刷新で実現した顧客接点の統合 ーデジタルを“線”でつなぐ再設計のプロセスー

オートバックス公式ブランドサイト刷新で実現した顧客接点の統合
ーデジタルを“線”でつなぐ再設計のプロセスー

【講演概要】 オートバックスのブランドサイトリニューアルを通じて、「サイト単体」ではなく、アプリ・予約サイト・会員基盤・SSOといった「顧客接点全体」をどのように再設計したのかをご紹介します。ブランドサイトを中心に、アプリや予約サイトなど周辺チャネルとの役割を整理し、それぞれをどう連携させていくかを、事業主と開発ベンダー両社の視点から紐解きます。さらに、CMS選定・RFP作成・運用設計をどのように整理し、長年の運用で生まれた複合的な課題をどのように構造化していったのか、また組織の制約の中でプロジェクトを前進させた実務のリアルについても共有します。今後の運用やコンテンツ活用に向けた取り組みとともに、継続的に顧客体験を向上させるためのアプローチをお伝えします。

株式会社オートバックスセブン 販売促進部 デジタルマーケティング課　野田 邦弘 氏

【講師プロフィール】アパレル・日用品・エステ/化粧品など、いくつかの業界でWeb・CRM・EC・企業アプリの刷新や立ち上げを経験。在はオートバックスセブンにて、事業サイドのPMとして「公式ブランドサイトのリニューアル」「公式アプリ」「ピット予約サイト」「共通IDログインサイト」などの複数プロジェクトを推進。事業側のやりたいことと開発の現場を繋ぎ、戦略立案からリリースまでの工程を形にする役割を担う。本日は月間200万PV超のサイト刷新における、今回のCMSの選定背景やプロジェクトについてお話します。

株式会社CORIN 代表取締役　中村 聖子 氏

【講師プロフィール】株式会社CORIN代表取締役。“思想駆動型アーキテクチャ”という新しい概念を提唱し、事業の思想を構造化して顧客体験へ翻訳する独自手法を確立。基幹・POS・顧客管理システム領域でエンジニア／PMとしてキャリアを積み、技術・運用・事業を横断する視座を持つ。自社プロダクトTENCO（顧客体験アプリ基盤）を立ち上げ、2020年にはTENCOを基盤にオートバックス公式アプリを構築。以降、WEB予約・会員連携・SSOなど主要顧客接点の再構築を5年間伴走。オートバックスブランドサイト刷新ではCMS選定・RFP作成を主導し、複合的な課題を整理しながら未来の顧客体験を実現する基盤を構築。思想を起点に事業成長へつなげるデジタル基盤づくりを使命とする。