メディアの多様化、ユーザーニーズの多様化に伴い、企業Webサイトに求められる役割も見えにくくなっている昨今、
「うちのサイトは本当に役立っているのだろうか？」
「そもそも、うちのサイトの役割ってなんだろう？」
「数字の集計だけはしているが、改善には活用できていない」

このような、Web担当者様の悩みを多く耳にします。
そこで、今回は弊社の直近の事例の中から

・サイト役割とターゲットを整理して
・カスタマージャニーマップを作成
・カスタマージャーニーに基づいたKPIの設計
・KPIを達成のためのサイト設計/運用改善

上記の具体的な実行プロセスを実際の事例とともにご紹介します。

株式会社マイクロウェーブ
ユーザーエクスペリエンス事業部　プロジェクトマネジメント局
プロデュースチーム　リーダー
奥本　賢　氏

ここ数年のデジタルの急速な進歩による顧客体験の再定義は日々加速しておりあらゆる企業が顧客とのコミュニケーションメソッドを抜本的に改善することを急務としています。
その中で一歩先を行くためのマーケティング活動とはどうあるべきか、

・デジタルネイティブユーザーとビッグデータ
・AIによる超高速PDCAサイクルの実現
・カスタマージャーニー実現の注意点

と言った観点を交えて、秘訣をご紹介いたします。

株式会社ジゾン
ビジネスソリューション部　チーフWEBコンサルタント
宮本　海