KPMGコンサルティング株式会社
パートナー　山根 慶太 氏

本セッションでは、とかく顧客との個別の人脈・関係だけが重視されがちなB2B企業のマーケティングにこそ、しっかりしたバリュープロポジション＝ブランド戦略とそれに合致したターゲット顧客視点の見せ方＝メディア戦略が重要であることをご説明します。
B2Bマーケティングについて議論するにあたって、まず初めにマーケティングの教科書でよく語られる「B2Cマーケティング」との違いを明確にします。そして、それらをクリアしているグローバル先進企業のバリュープロポジションに対する取り組み事例、及び、ターゲット顧客に合わせたメディア・コンテンツの設計に関する取り組み事例をご紹介していきます。

（1）B2Bマーケティングとは

（2）B2Bマーケティングのグローバル先進企業

（3）B2Bマーケティングを推進するためのトリプルメディアの位置づけと事例

KPMGコンサルティング株式会社
マネジャー　天野 洋介 氏

本セッションでは、B2B企業がデジタル・マーケティングの取り組みを開始するにあたり、キーとなる基本コンセプト（ペルソナ／カスタマージャーニー／コンテンツ・マーケティング）と検討アプローチを企業取り組み動向およびKPMGの保有方法論・ツール等を交えながら御紹介いたします。
業界、企業規模、事業環境等に応じて抱える課題が多様なB2B企業に対するマーケティングでは、顧客の状況・立場に「共感」することにより顧客像（ペルソナ）を描き、カスタマー・エクスペリエンスを加味した優れたカスタマージャーニーを設計することが重要です。また、広告宣伝を超えて、各ジャーニー・ステージに最適なコンテンツ提供を通じた顧客を教育・啓蒙することが成功の鍵となります。
本セッションでは、下記のテーマについてご紹介します。

(1）B2B企業の抱える課題とデジタル・マーケティング取り組みの背景・動向
(2）顧客像（ペルソナ）
→「 共感マップ」を活用した顧客像（ペルソナ）の深い理解
(3）カスタマージャーニー
→ 優れたカスタマー・エクスペリエンス実現のための「柱」
(4）コンテンツ・マーケティング
→ カスタマージャーニーのステージに応じたコンテンツ提供の最適化

KPMGコンサルティング株式会社
シニアマネジャー　山田 宏樹 氏

顧客経験管理（カスタマーエクスペリエンスマネージメント）を利用して、コンテンツマーケティングを行う手法は、 アメリカでは当たり前のように実践されています。日本でもますます市場がホットになってきています。 このセミナーでは、カスタマーエクスペリエンスを行なう上での注意点や、大きな5つのミスを無くす方法についてお話をするとともに、 最新の情報や事例のご紹介、また管理を行う上でのツールのご紹介をさせていただきます。

株式会社ジゾン
製品戦略本部長　神野 純孝