顧客向けサービスを拡大できる拡張性のあるプラットフォーム構築を求めていました
HeartCore CMSでリプレイスした背景
-- 今回、Webサイトリニューアルをすることになった背景を教えてください。
芦田様：会員サイトが稼働後20年が経過しており、ツールの老朽化や度重なる改修によりシステムが継ぎはぎ状態になっていました。そのため、コンテンツの更新などの運用業務に手間がかかる状態で、会員への新機種などの情報発信が遅れがちになっていました。システムが古く、新しいOS対応が出来なくなってきたので、セキュリティの問題も心配でした。
また、今後のDX戦略で顧客との情報連携やサービス提供拡大を計画しており、会員サイトを中心として顧客向けサービスを拡大できる拡張性のあるプラットフォーム構築が求められていました。
更新のしやすさ・拡張性・コスパが決め手に。
HeartCore CMSを選ばれた理由
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-- 東芝エレベータ様へHeartCore CMSを提案する決め手について教えてください。
杉崎様：選定のポイントは３つありました。
1つ目は、コンテンツ更新など運用業務が容易に行えることです。
CMSの基本的な機能になりますがエディタによりWebページの編集ができることや、カタログやCADファイルの管理・更新が容易にできることがあげられます。特に複数ファイルの一括更新をよく利用しています。
２つ目は、開発性や拡張性に優れていることです。
本会員サイトではどうしても標準的なCMSの機能だけでは実現できない要件がいくつかありました。これらの機能は、HeartCore CMSのExtension機能でJavaプログラムを呼び出し実現しています。また、@関数といった開発生産性を向上させる機能や、今後計画されている顧客向けサービスの拡大に向けてREST APIの提供も選定のポイントになりました。
3つ目は、機能とコストのバランスが良いことです。
本会員サイトの要件としてSSO（OpenID Connect）やアンケート機能の提供がありました。これらの機能が標準機能としてオールインワンで提供されていることも決め手のひとつです。
今回比較したCMSの中には、コスト的に安く提供できる製品もありました。しかし、こういった製品は基本機能だけを提供して、他に必要な機能はサードパーティ製のプラグインを追加するといった方式で、導入コストは安く抑えられるかもしれませんが、将来的にプラグインのサポート終了などの対応で運用コストや保守の面で結局は割高になってしまうことが想定されました。
また、大規模・高機能なCMSについても検討しましたが、会員サイト自体は大規模なサイトではないためコスト的に割高になってしまいます。このような経緯よりHeartCore CMSを選定しました。
営業企画部 エキスパート 芦田様
@関数・Extension機能は良い機能だと思っています。
HeartCore CMSの機能面について
-- HeartCore CMSのお気に入り機能はありますでしょうか。
杉崎様：サイトの構築／メンテナンス者の意見では@関数・Extension機能は良い機能だと思っています。HeartCore CMSは、元がJavaで作られていますので、機能拡張もしやすいです。
今回、新しく作成したコンテンツは、『プランニングアプリ』と、『マイ案件』です。これは、エレベーター設計者様向けのコンテンツで、『マイ案件』では検討中の案件を保存できたり、『プランニングアプリ』では、簡単な建物情報をもとに絞り込みを行い、おすすめの機種を提案します。これらの画面周りではHeartCore CMSの機能である＠関数を使うことで、生産性をあげています。
芦田様：管理者様向けのコンテンツの改修が一部残っているのですが、HeartCore CMSならサブドメインで別サイトを立ち上げて管理できるので、将来移行できたらと考えています。
問い合わせが気軽に行えるようになったと好評です。
HeartCore CMSの運用と実際の効果
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-- HeartCore CMSを導入する前の課題は解決されましたか。
杉崎様：運用業務については良くなったと思います。社内運用者の役割に合わせてユーザー権限を設定し、各担当者に必要な機能だけを見せることで運用者の使い勝手を向上させています。
芦田様：これまで懸念事項であったセキュリティ対策や、改修やコンテンツ追加の際のハードルは解消されたと考えています。
リニューアルから４か月経過しましたが新規会員登録数、問い合わせ数についてもリニューアル前と比べてほぼ同数とはいえ会員サイト経由の問い合わせから商談に結び付いた案件も出始めており、今後に期待したいと思っています。
ご利用いただいているお客様からは、「コンテンツが整理され分かりやすくなった」「問い合わせが気軽に行えるようになった」と好評をいただいております。
パッケージソリューション部 マネジャー 杉崎様
お客様のニーズにあったコンテンツを出しわけ、利便性の高い選ばれるWEBサイトへ。
お客様に選ばれるサイトであるために
-- 東芝エレベータ様のWebサイトの今後の展望を教えてください。
芦田様：会員向けアンケートを実施するなど、お客様の意見を反映したサイト作りを行っていきたいです。コンテンツを充実させ、お客様のニーズに合ったコンテンツの出し分けをする、メールマガジンの配信等、より利便性を高くし、お客様に選ばれるWebサイトにしていきたいと考えています。
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東芝エレベータ設計者向け会員サイト（https://www.toshiba-elevator.co.jp/elv/support/new/）
昇降機をご計画中のお客さまに、エレベーター検討がはかどり、便利でわかりやすいサービスを多数掲載しています。CADやBIMパ ーツデータ等、設計資料のダウンロードに加え各種計算ツールの他、『プランニングアプリ』では、ご計画中の簡単な建物情報をもと に絞り込みを行い、おすすめの機種を提案します。3ステップのかんたん登録で、登録後すぐに無料でお使い頂ける充実のお役立ちコ ンテンツが満載のWebサイトです。
