HeartCore CXM Cloudは、ヘッドレスCMS※1を中核エンジンとしたデジタルエクスペリエンスプラットフォームで、Webサイトだけではなく、デジタルサイネージやスマートフォンアプリケーション、各種IoTデバイス等に対してパーソナライズされたコンテンツ配信することを実現します。
また、HeartCore CMSの主な機能である高度なコンテンツ編集機能を応用し開発がなされているため、柔軟なコンテンツの表現が可能です。

外部CDP連携

HeartCore CXM Cloudは、外部のCDPと連携し、パーソナライゼーションを提供することができます。
どんなページを閲覧したのか、オフラインではどういった行動をとっていたのか等、CDPの構築方法によっては非常に高度なプロファイルを利用しパーソナライズが可能です。
既にCDPを構築済みであっても、そのCDPと直接接続が可能です。

パーソナライゼーション

顧客に合わせた最適なコンテンツをリアルタイムに表示します。設定したユーザーセグメントと重み付けに応じて、パーソナライズされたコンテンツがリアルタイムに自動で表示可能です。
例えば20代女性ユーザーには図や写真で訴求、30代男性ユーザーにはグラフや数字で訴求、カート内に未購入商品が残っているユーザーには割引情報を表示します。

令和時代のパーソナライズの考え方

顧客の購買行動は日々複雑化しており、パーソナライズを正確に提供するためには、オペレーション、データ活用、顧客接点という3つの要素にフォーカスすることが重要となってきます。日々のオペレーションがいかにスムーズか、データは正確に収集・分析されているか、最適化すべき顧客接点は柔軟に更新できるよう構築できているか、このバランスによってパーソナライズの成否は決まってきます。
HeartCore CXM Cloudは、この３点を設計の中核とし開発された製品です。

特定したユーザーに対して、
ユーザーの属性から最適な情報を提供

特定したユーザーに対して、
ユーザーの行動履歴から最適な情報を提供

直感的なUI

HeartCore CXM Cloud は直感的なUIを搭載しているため、マーケティング担当者の方でもラクラク設定が可能。
専門的な知識やWeb接客ツールを利用したことがなくても、すぐにコンテンツのパーソナライズやポップアップを作成できます。