今後WEBサイトに必要な物
私たちは、今後のWEBサイトに必要不可欠なのは、「おもてなし」の実現と、自動化だと考えます。
では、どうやっておもてなしを実現するのでしょう。
まず、大切なことはWEBに来訪した人が、誰かを知ることです。
誰かを知ることができなければ、最適な提案はできません。
デジタルマーケティングを実現するためのステップ
STEP 1
すべての始まりは、相手が「誰」かを知る
どうやってWEBの来訪者が誰かを特定するのでしょう。
例えば…。
例えばIPアドレス
まずIPアドレスで特定をすることが可能です。
IPアドレスの中には、企業の名前、業種業態、売上高、従業員数、住所、電話番号や、位置情報、アクセスした場所の天気情報が含まれています。
これらを元に、B2Bであればかなり正確に必要とされている情報を出し分けることが可能です。
例えば各種DMP
最近では各種DMPを使ってリターゲティングした広告配信を行うことが標準になっています。
これを広告配信だけに利用するのではなく、コンテンツの出し分けに利用したり、WEB訪問者の特定を行うのに利用が可能です。
例えばソーシャルメディア
様々なソーシャルメディアと連携することで、来訪者の詳細な情報を取得することが可能です。
例えば、Facebookの「いいね」ボタンを押下すると、Facebook上に有る、その来訪者の情報が取得できます。
取得した情報は多岐に渡るため、その来訪者が本当に必要な情報を提供することが実現できるようになります。
CXMなら、
簡単な設定だけで様々な経路で消費者を可視化していくことが可能です
カスタマージャーニーを考える時、不可欠そして最も大事なこと、それは「お客様を知ること」です。
ウェブマーケティングでお客様を知るためには、かつては会員登録といったコンバージョンポイントを設けるくらいしか方法がありませんでしたが、接触デバイスやチャネルが多様化したことで、現在では利用者にとって時に負担と感じる会員登録などのプロセスを経ることなく、顧客像を可視化していくことが可能になってきました。
特別なカスタマイズやITプロフェッショナルによるコード実装を要することなく、簡単な設定だけで、様々な経路で消費者を可視化していくことが可能です。その人の属性や行動から、瞬間的・中期的・長期的にコンテキストを捉え、今欲しいもの、将来必要なものを具現化して最適なタイミングで提案することが実現されます。