パートナー様インタビュー株式会社日立システムズ 様

佐々木様：まず挙げられるのは、＠関数による高度なページ編集が可能な点です。ご担当者様が条件分岐などの@関数を自ら活用して、高度な動的ページを作成されています。特に導入歴の長いお客様では、ご本人にて「このように進めたい」「あのように対応したい」といったご意向・ご要望をいただくことも多く、その際に「こういう関数を使えば実現できますよ」とお伝えすると、自立的に活用されていく。そういった自由度の高さが大きな魅力ですね。

もう一つ、他社製品と比較して際立っているのが、サポートの柔軟性です。不具合修正はもちろんですが、機能改善要望に対しても迅速にパッチを提供していただける点を非常に高く評価しています。しかも、それを次期バージョンにも標準機能として組み込んでいただけることも。他のパッケージ製品では『改善候補に挙げさせていただきます』と言われて、結局次期バージョンでも対応を見送られるケースが少なくありません。ハートコアさんのサポート対応は、他社にはない強みだと感じています。

産業・流通情報サービス第二事業部 データソリューション本部
第一システム部 第二グループ 主任技師　佐々木 一裕 様

鈴木様：高く評価いただいているのは、コンテンツ登録方法の柔軟性です。コンテンツビルダーや管理画面ビルダーなど、様々な登録方法が用意されているため、お客様のITスキルレベルに応じた最適な提案ができるんです。『間違いのないコンテンツ入稿ができる』という点で、非常に安心してご利用いただいています。

また、お客様の担当者が直接テンプレートやデザインを変更できる点も好評です。他のCMSと比べて柔軟性が高く、『活用の幅が広がった』というお声をいただいています。当社を介さずに、お客様ご自身で迅速に対応できることが、業務効率の向上につながっているようです。

一方で、改善要望としては管理画面の複雑さが挙げられます。特に旧管理画面では、タブが複数あって様々な情報を入力できる分、項目が多くて一部のお客様が混乱されることがあります。私たちとしては、マニュアルで『入力が必要な項目はこれです』と明示して、それ以外は基本的に触らなくても大丈夫ですとご説明しているのですが、やはりお客様によっては複数ある項目に興味を持たれて『この項目に入れるとどうなるの？』といったご質問をいただくこともありますね。

産業・流通情報サービス第二事業部 データソリューション本部
第一システム部 第二グループ 主任技師　鈴木 洋紀 様

佐々木様：「組織面では、デジタルマーケティング関連ソリューションを担当する専門部隊として、12名体制の組織を構築しているところです。新しいメンバーに対しては、基本的にはプロジェクトに参画させて実務ベースでスキルアップを図っています。

技術面では、特にAIを活用した運用効率向上のための機能提供を計画しています。私たちはCMSだけを提供している会社ではありませんので、CMSも含めてお客様の営業業務、マーケティング業務全般に対して、DXという観点で様々なご支援ができるのが強みだと考えています。HeartCore CMSを入口として、お客様のDX全体を支援していくビジネスモデルを目指しています。

平澤様：営業施策としては、まずは当社の既存顧客の中に、まだ潜在的なHeartCoreユーザーが多くいらっしゃると考えています。そういった企業様を掘り起こして新しいHeartCoreユーザーを創出する活動を強化しています。既存のお客様へのフォローと掘り起こし、そして新規開拓と、多方面からHeartCoreユーザーを増やしていく取り組みを進めていきます。